13小时,为医护人员打造一张最强保单

时间:2020-02-21 来源:www.htjty.com.cn

老虎味仍在关注这一突发危机。在坚持企业责任的同时,也是社会的好公民,坚持为社会创造价值,为自己的明天寻找商业力量和技术力量的活力。

当前的防疫战争是这个国家和全体人民对生命力的本能追求。

以多种方式支持一线医疗,快速进行内部调整,减少企业损失,也是企业活力的追求。救人,也要救自己。“战争瘟疫”过后,我们期待一个更有活力的明天的中国。

products | Tiger嗅觉商业单元

Author | Li Ling

Editor |郁芳

自2月份以来,武汉的省级医疗队一直支持频繁的搜索。2月11日,#省级支援湖北对口支援#再次冲到搜索名单上,16个省向武汉以外的城市提供对口支援,补充武汉周边地区急需的医疗资源。

在支持的同时,材料对我来说是不够的,所以为了方便移动,我把头发剪短.湖北有困难,国家支持的精神是感人的,但除此之外,医疗救助的健康保护也应受到重视。

1月27日,支付宝推出健康保险基金,为医疗保健工作者,谁是第一线的防疫医疗,可以得到它。医疗保障基金本质上是一种健康保险,保费由蚂蚁金服承担,医务人员免费领取。如果他们不幸感染了新的冠状病毒,他们可以得到相应的补偿。

事实上,许多保险平台为医疗保健提供特殊保护。1月28日,新华保险向武汉抗击疫情的医务人员发送了20万份医疗保险。1月29日,腾讯小额保险推出了10万份“医疗保险”……然而,这些医疗保险政策大多数量有限,与目前湖北省医疗服务提供者的数量相差甚远。

支付宝医疗保障基金并没有设定受助人数上限。医疗保障基金负责人徐伟杰告诉胡晓,为了不干扰医疗,给医院造成麻烦,该项目没有联系医院,接受者依靠社区的自然转发。

截至目前,已有近164万名医生和护士获得了支付宝医疗保障基金,大致相当于全国一线抗疫医生和护士的数量。与此同时,在疫区的更多“逆行”工人也应关注他们的保护需求。

因为只有代码可以被输入

“看到疫情如此严重,每个人都想赶紧做点什么。但是我们(技术同事)只能编码,不能冲到前面。然后我们专攻保险,我们只想为一线医务人员提供保障。”医疗保障基金负责人徐伟杰说。

1月26日(新年的第二天)12点左右,徐伟杰吃饭时收到了份医疗保险。在回家的路上,他理清了自己的大致思路,开始一个接一个地给相关同事打电话。下午3点之前,所有的工作人员都完成了他们的初步沟通,并组成了一个近50人的团队。

当时整个阿里巴巴都在谈论协助武汉,每个部门都根据自己的业务优势决定具体的协助内容。徐伟杰负责蚂蚁保险部门的健康保险业务。医疗保险基金本质上是一个团体健康保险,所以他成为了这个产品的产品经理和项目经理。早在那天一大早,保险集团总裁尹明拉就打电话给他,讨论具体项目。

讨论首先集中在计划的担保组。

在疫情下,每个人或多或少都会受到影响。然而,相比之下,呆在家里的普通人不太可能接触到新的冠状病毒,直接接触病人的医务人员的风险因素更高。徐伟杰团队的工程师们发了一张该团队中一群朋友的截图,其中一名医生呼吁相关企业为医疗和护理团队提供意外保险。

他把截图转发给了讨论组。最后,尹明决定为医务人员推出保障产品。

在正常情况下,保险产品在上线之前需要被用户调查以匹配我们

首先,新冠状病毒肺炎的死亡率远低于非典型肺炎,医生和护士的死亡率也不高。第二,如果病人感染了一种新型的冠状肺炎,即使是轻微的,恢复后也很难恢复肺功能,病人必须承受心理压力。在这种情况下,“死亡”的保护范围显然极其有限。

团队根据已确认的轻微疾病和严重疾病是否与死亡相结合,建立了一套更高频率和不同步骤的保障规则。也就是说,如果病人被诊断为轻微疾病,他将得到2万元的安全保障,10万元的重病,50万元的死亡。

从那以后,对新型冠状病毒肺炎的更特殊的保护被引入,这种保护可以在不死亡的情况下得到补偿。

13小时开发

13小时从定稿到发布。

“我们将为医务人员生产一种产品。该产品有两页,第一页是产品内容,第二页是成功提交。”徐伟杰提出了要求。通常“讨厌”一个词的技术人员在紧急情况下需要极其宽容,并迅速给出一套产品流程。

他感叹道,这是他职业生涯中唯一一次没有受到挑战。

在正常情况下,产品经理需要在产品上线前提交需求,然后开始做可视化、细分等内容。整个过程是一个垂直的过程。此外,保险产品链相对较长,建立项目、评估、精算计算、理赔服务和风控系统至少需要半个月的时间。

为了提高效率,团队采用了并行操作的模式。项目负责人将把需求交给六七个核心同事,他们将把需求分成小组,同时执行。

“花在开发上的实际时间可能只有几个小时。”徐伟杰透露,在这13个小时中,前5个小时花在了设计页面上。这个团队想给人们一种温暖的感觉,所以他们用暖色调试了很多次。“这毕竟是一种艺术创造。一般来说,需要两天。这一次它在五小时内被压缩。”

他告诉泰闻,在实施过程中,最困难的是产品规则的设计。

不同的保险产品对不同的用户有不同的规则和适用性。因此,如何识别和设计产品形式成为一个挑战。此外,保险产品规则的制定需要金融、法律事务、客户服务等相关部门的共同讨论。如何实施还需要与保险公司国泰保险的外部团队合作。

"整个过程相对紧凑,没有压力。十三个小时不是极限。我们的限制可以更短。”徐伟杰说,1月26日下午23点,医疗保健项目完成,三小时后,支付宝正式启动。

13小时,这意味着有点不完美。

在上线的第一天,除了客户服务收到的产品反馈,团队成员还建议给每个成功的接收者一个号码。一方面,收件人应该有一个凭据来保存,另一方面,即使有问题,也应该有证据来遵循。第二天,安全支付的成功代码上线了。

满意和不满意

“如果我的同事们匆忙完成,而没有医护人员来处理,我会更尴尬。”徐伟杰坦言,在整个过程中,最不确定的是医务人员是否会喜欢或接受医疗保障基金。

医疗保障基金是在没有一线研究需求的情况下开发和启动的。真正的需求是否存在让他感到更大的压力。但是当他看到客户服务收到医生的感谢时,他觉得自己“赌博”是对的。

从支付宝目前收到的反馈来看,大部分领取医疗保障金的医务人员都在抗击疫情的最前线,比如武汉中南医院、汉口医院以及其他省市的新型冠状病毒肺炎定点医院。其中,许多医生和护士通过工作组同事发来的消息了解到了医疗保障基金的情况,如河南省信阳市黄川县的张医生,收到消息后转发给了更多同行的同学和朋友。

医疗保健的好处大部分是通过社区自发传播的,这意味着

作为河南省130家定点医院之一,该院已腾出传染科、呼吸内科和神经内科作为隔离病房,几乎所有这些部门都参与了抗击疫情的斗争。这一保证对于这些县的一线防疫医疗来说并非不重要。

Tiger Smell了解到,在支付宝安全启动当天,客户服务部门接到的数千个电话中,有更多的问题是关于安全人群的。除了只对医务人员开放的问题之外,前线志愿者和社区工作者也问为什么他们没有被覆盖。

毕竟,一家公司能够承受的保护是有限的。目前,支付宝有四种对抗新皇冠肺炎的保障基金:针对医务人员的专项保障基金、针对普通用户的全民健康保障基金、针对互助宝会员的专项保障基金以及针对小微企业重返工作岗位的业务中断保险基金。相应的用户不需要支付这些新的皇冠特别担保。

目前,全国各地的保险公司已经推出了100多种针对这一流行病的保险产品,但其中大多数是针对医务人员的,少数包括警察、社区工作者、记者、后勤和运输人员以及出租车司机。

除此之外的疫区的工人,如送货员、外卖工人、环卫工人、志愿者和其他群体,都被排除在保护范围之外。如何给予这些人切实有效的保护是一个迫切的社会问题和解决方案。

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